Brand Com 101 là series bài viết về các chiến dịch Brand Communication (Truyền thông thương hiệu) mình đã triển khai cùng những bài học mà mình tự đúc rút. Mở màn cho series này là các bài viết liên quan đến Chiến dịch Khiên Xanh – chiến dịch đầu tiên mình thực hiện khi chính thức chuyển sang mảng Brand Communication tại Cốc Cốc. Với bài viết tuần này, mình sẽ chia sẻ chi tiết về bối cảnh, mục tiêu, quá trình lên ý tưởng, các hoạt động chính và cuối cùng là những con số hiệu quả thực tế của chiến dịch này.
Một lần nữa mình muốn khẳng định: Việc xây dựng ý tưởng, lập kế hoạch và triển khai cho Brand Communication Campaign không khác so với Internal Communication Campaign về những nguyên tắc cơ bản mà mình đã chia sẻ tại Khóa học 7 ngày Tổ chức sự kiện miễn phí qua email. Vì vậy, những chia sẻ tại Brand Com 101 vẫn có ý nghĩa với các bạn phụ trách Truyền thông nội bộ khi giúp các bạn có cái nhìn bao quát hơn về mảng việc Truyền thông nói chung, đồng thời là nền tảng để các bạn IC-ers ở level senior/leader có thể tham khảo và cân nhắc chuyển sang lĩnh vực “vừa lạ vừa quen” này.
Mình hy vọng bạn sẽ có những trải nghiệm thú vị với series bài viết mới này trên Blog!
1. Đi từ bối cảnh thực tế
Vấn đề an toàn và bảo mật thông tin cần được quan tâm
Tháng 6/2020, “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia 2025, định hướng đến năm 2030” chính thức được Thủ tướng chính phủ phê duyệt. Một trong những mục tiêu cơ bản đến năm 2025 đó là: Việt Nam thuộc 40 nước dẫn đầu về an toàn, an ninh mạng. Trong khi đó, hiện tại Việt Nam đang lọt top 10 quốc gia có chỉ số an toàn an ninh mạng thấp nhất trên thế giới (Theo bản đồ tấn công mạng theo thời gian thực Kaspersky Cyberthreat real-time map)
Cốc Cốc có trách nhiệm trong việc bảo vệ người dùng trên không gian mạng
Là Trình duyệt dành cho người Việt với hơn 25 triệu người dùng, Cốc Cốc có trách nhiệm trở thành doanh nghiệp công nghệ đi đầu trong việc hưởng ứng Chương trình chuyển đổi số quốc gia, đặc biệt đi đầu trong việc bảo vệ người dùng trên không gian mạng
Liên quan đến vấn đề an ninh mạng, kể từ khi thành lập, Cốc Cốc luôn đề cao vấn đề an toàn và bảo mật thông tin cho người dùng bằng việc không ngừng phát triển bộ tính năng bảo mật: Lọc quảng cáo, Tìm kiếm an toàn, Trang web ẩn danh, Tự động xóa lịch sử trình duyệt, Khóa trình duyệt,…và tính năng mới ra mắt vào tháng 02/2021 “Duyệt web an toàn”: Gửi cảnh báo tới người dùng khi vô tình truy cập trang web nguy hiểm. Người dùng internet có thể gửi báo cáo trang web nghi ngờ không an toàn tại https://safe.coccoc.com/, sau đó đội ngũ duyệt web an toàn sẽ kiểm duyệt và gửi cảnh báo tới hàng triệu người dùng khác khi truy cập trang web này trên Cốc Cốc.
2. Xác định mục tiêu chính của chiến dịch truyền thông
Cốc Cốc sẽ triển khai chiến dịch truyền thông về an toàn an ninh mạng với các mục tiêu:
- Mục tiêu xã hội: Nâng cao nhận thức về an ninh mạng cho người dùng Internet. Đồng thời trang bị kiến thức, kỹ năng để người dùng tự bảo vệ bản thân trên không gian mạng
- Mục tiêu truyền thông thương hiệu: Giới thiệu bộ tính năng an toàn, bảo mật của Cốc Cốc tới đông đảo người dùng, đặc biệt là tính năng Duyệt web an toàn
3. Xác định đối tượng mục tiêu: Tại sao là người dùng 17 – 34 tuổi?
Khi lựa chọn đối tượng mục tiêu, ban đầu mình nghĩ đến tập đối tượng người lớn tuổi bởi kiến thức hạn chế về an toàn và bảo mật thông tin, họ dễ trở thành nạn nhân của các cuộc lừa đảo trên mạng. Tuy nhiên sau quá trình tìm hiểu, mình nhận thấy trong quá trình sử dụng Internet, tập đối tượng này chịu tác động lớn bởi con cháu họ, những người từ 17 – 34 tuổi. Bên cạnh đó, phần lớn người dùng Internet tại Việt Nam nói chung và người dùng Cốc Cốc nói riêng nằm cũng trong độ tuổi từ 17 – 34. Vì vậy mình quyết định lựa chọn tập 17 – 34 là đối tượng chính của chiến dịch.
4. Hướng tiếp cận: Kết nối với các chuyên gia an ninh mạng tại Việt Nam
Khi đã xác định được đối tượng mục tiêu, mình tiếp tục đào sâu tìm hiểu về thói quen sử dụng Internet và những nhân tố chính tác động đến thói quen này của họ. Với người dùng Internet tại Việt Nam nói chung, khi nói đến vấn đề an toàn và bảo mật thông tin, họ còn khá thờ ơ và chủ quan, nhưng nếu điều đó được nêu ra bởi một chuyên gia có sức ảnh hưởng, họ sẽ bị thuyết phục. Vì vậy tại chiến dịch truyền thông này, mình đã đề xuất kết nối cùng các tổ chức an ninh mạng tại Việt Nam, cụ thể là Trung tâm giám sát an toàn không gian mạng quốc gia (NCSC), tổ chức Chống Lừa Đảo với đại diện là anh Ngô Minh Hiếu – cựu hacker Hiếu PC cùng đồng hành truyền thông từ Đài truyền hình Việt Nam VTV.
5. Big idea và Key message của chiến dịch
Trong quá trình brainstorm, mình kết nối các yếu tố mong muốn truyền tải: Một chiến dịch truyền thông kêu gọi cộng đồng người dùng Internet cùng chung tay làm sạch “môi trường” Internet, thể hiện được hình ảnh đến sự an toàn, bảo vệ người dùng trên không gian mạng, đồng thời thể hiện hình ảnh thương hiệu của Cốc Cốc. Và đó là những lý do ý tưởng về Chiến dịch Khiên Xanh được hình thành.
- Big idea (Ý tưởng chủ đạo): Chiến dịch Khiên Xanh – Chiến dịch được phát động bởi Cốc Cốc, NCSC và Chống Lừa Đảo kêu gọi cộng đồng người dùng Internet gửi báo cáo các trang web không an toàn tại safe.coccoc.com
- Key message (Thông điệp chính): Vì một Internet an toàn cho người Việt
Đặc biệt với tầm ảnh hưởng tích cực đến an ninh mạng Việt Nam, anh Hiếu PC trở thành nhân vật đồng hành chính của chiến dịch. Hình ảnh anh Hiếu PC xuất hiện xuyên suốt tại các ấn phẩm truyền thông là một trong những điểm nhấn quan trọng làm nên thành công của chiến dịch này.
6. Các hoạt động chính và các kênh truyền thông của chiến dịch
Official clip Chiến dịch Khiên Xanh
Clip là sự xuất hiện từ các đại diện từ Cốc Cốc, NCSC và Chống Lừa Đảo với nội dung nêu lên thực trạng an ninh mạng tại Việt Nam cùng lời kêu gọi hành dộng cộng đồng người dùng Internet chung tay gửi báo cáo các trang web không an toàn tại safe.coccoc.com.
Mini-event “Cập nhật ảnh đại diện – Nhận quà cùng Cốc Cốc”
Kêu gọi cộng đồng người dùng Internet thay avatar frame “Chiến dịch Khiên Xanh” với thông điệp của chiến dịch. Nhân viên Cốc Cốc cũng tham gia hưởng ứng hoạt động này.
Tiếp nhận báo cáo các trang web không an toàn
Kêu gọi cộng đồng người dùng Internet báo cáo các trang web không an toàn tại landing page chính thức của chiến dịch safe.coccoc.com.
Livestream “Lên mạng an toàn thời Covid-19”
Với các chủ đề: Xu hướng lừa đảo trên không gian mạng và an toàn an ninh mạng cho giới trẻ, môi trường công sở và trẻ nhỏ cùng các biện pháp phòng tránh. Livestream được phát trực tiếp trên Fanpage Trình duyệt Cốc Cốc với sự tham gia từ các chuyên gia an ninh mạng.
Tutorial clips về bộ tính năng bảo mật của Cốc Cốc
Giới thiệu và hướng dẫn sử dụng bộ tính năng bảo mật của Cốc Cốc.
Quiz series “Thử thách Khiên Xanh”
Chuỗi 3 Quiz “Thử thách Khiên Xanh” với các chủ đề khác nhau nhằm trang bị kiến thức về an ninh mạng và tìm hiểu bộ tính năng bảo mật Cốc Cốc.
7. Hiệu quả truyền thông
Có thể nói, Chiến dịch Khiên Xanh đã đạt được những thành tích ấn tượng về mặt truyền thông khi hơn 120 các trang báo điện tử, báo giấy, lên bản tin thời sự VTV1, VTC1, và các bản tin truyền hình VTV đưa tin về chiến dịch. Thông điệp của chiến dịch tiếp cận hơn 22,000,000 người dùng Internet, hơn 11,000 lượt thảo luận trên mạng xã hội. Sau 3 tuần diễn ra chiến dịch, gần 12,000 website đã được đội ngũ duyệt web an toàn Cốc Cốc gắn cảnh báo, giúp bảo vệ hàng triệu người dùng Internet khác. Để có kết quả này là sự kết hợp nhịp nhàng về truyền thông giữa các bên NCSC, anh Hiếu từ Chongluadao.vn, VTV và đội ngũ chạy chiến dịch nội bộ team Marketing – Communication Cốc Cốc.
Trên thực tế, Chiến dịch Khiên Xanh còn có thể hiệu quả hơn nữa về mặt truyền thông các tính năng bảo mật của Cốc Cốc. Bù lại, mình đã “dắt túi” thêm kinh nghiệm trong việc triển khai chiến dịch Brand Communication với nhiều bài học liên quan đến quá trình chuẩn bị, vận hành chiến dịch mà mình sẽ chia sẻ kỹ hơn tại các bài viết tiếp theo.
Với mình Chiến dịch Khiên Xanh sẽ mãi một kỷ niệm đặc biệt khó quên, đó không chỉ là chiến dịch truyền thông thương hiệu đầu tiên mình triển khai hay chiến dịch mình thực hiện trong giai đoạn cùng lúc kiêm nhiệm 2 vị trí IC và Brand Com mà trên hết đây là chiến dịch vì cộng đồng, đem lại những ảnh hưởng tích cực đến hàng triệu người dùng Internet – Cơ hội không phải người làm truyền thông nào cũng có thể nhận được.
Các bài viết liên quan đến Brand Com 101 – series Chiến dịch Khiên Xanh sẽ tiếp tục được mình cập nhật trong các tuần tiếp theo. Hẹn gặp lại!
Be Better Everyday!
Lana Thủy Nguyễn
* Bài viết này hữu ích với bạn? Hãy cân nhắc ủng hộ cho blog để blog có thể duy trì phi lợi nhuận, không quảng cáo và phát triển bền vững
** Vui lòng đọc kỹ yêu cầu về Bản quyền – Cộng tác trước khi sao chép hay trích dẫn nội dung và hình ảnh của blog